Article 35 de l'Arrêté

Le Service Normes et Qualité de Service est chargé : - d'améliorer les conditions d'accueil des usagers ; - de favoriser l'utilisation par les assurés sociaux du centre d'appels téléphoniques ; - de mettre en place un dispositif de gestion des réclamations ; - de former et sensibiliser le personnel aux techniques modernes d'accueil ; - de réaliser périodiquement l'état des lieux et évaluer les écarts de performance entre les objectifs fixés et les objectifs réalisés ; - de mener des enquêtes de satisfaction auprès des assurés ; - de définir et de diffuser les normes et standards de qualité.