Article 16 — Arrêté A/2022/1080/MPTEN/SGG du 17 mai 2022 portant cahier des charges applicable aux operateurs prives, titulaires d'une licence d'exploitation du service postal international, en République de Guinée

QUALITE DE SERVICE ET GARANTIES ESSENTIELLES 16.1 : Le titulaire de la licence doit assurer la meilleure qualité de service, dans le respect de la législation et/ou réglementation en vigueur en matière postale, notamment en préservant les garanties essentielles relatives à la vie privée (secret de la correspondance et protection de la vie privée). 16.2 : Le titulaire de la licence doit fixer et publier les horaires d'ouverture de ses bureaux et points de contact en conformité avec les horaires légaux de travail. 16.3: La qualité de service concerne la collecte, le tri, l'acheminement et la distribution des envois postaux. 16.4: L'ARPT évalue le respect de ces normes de qualité de service. Il s'agit notamment : - Des délais de traitement des envois postaux ; - De la satisfaction de la clientèle ; - Des plaintes et réclamations ; - De l'utilisation des TIC dans les prestations postales ; - Du confort dans les bureaux et autres centres du titulaire ; - De la fiabilité des données statistiques et de leur transmission à temps à l'ARPT. 16.5: Les obligations en termes de qualité de service sont indiquées en annexe du présent cahier des charges.